Última Atualização: 08/08/25
Termos e Políticas
Políticas da Clínica Love & Pets
Na Clínica Veterinária Love & Pets, buscamos oferecer uma experiência segura, confortável e agradável para todos os animais e seus tutores.
Para garantir que tudo funcione da melhor forma, apresentamos abaixo nossas políticas. Pedimos que reserve um momento para lê-las antes da sua visita.
1. Agendamento de Consultas e Serviços
Reserva: Os agendamentos podem ser feitos por telefone, WhatsApp ou pessoalmente. Recomendamos marcar com antecedência para garantir o horário desejado.
Confirmação: Você receberá uma confirmação por mensagem ou ligação. Por favor, nos avise imediatamente em caso de qualquer erro.
Atendimentos sem agendamento: São bem-vindos, mas sujeitos à disponibilidade. Clientes com horário marcado têm prioridade.
2. Cancelamentos e Remarcações
Aviso Prévio: Solicitamos pelo menos 24 horas de antecedência para cancelamentos ou remarcações, permitindo que possamos atender outros clientes.
Cancelamentos tardios: Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão gerar cobrança de 50% do valor do serviço.
Faltas sem aviso: Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, poderá ser cobrado o valor integral do serviço.
3. Atrasos
Tolerância: Permitimos até 10 minutos de tolerância para atrasos. Após esse período, o atendimento poderá ser reduzido ou reagendado para não prejudicar outros clientes.
Taxas: Atrasos excessivos poderão gerar cobrança adicional ou necessidade de reagendamento.
4. Saúde e Segurança
Vacinação: Todos os pets devem estar com as vacinas em dia. Podemos solicitar a carteirinha de vacinação como comprovante.
Condições de saúde: Informe-nos sobre qualquer condição médica, alergia ou comportamento específico do seu pet antes do atendimento.
Política contra pulgas e carrapatos: Caso seja detectada infestação, será realizado tratamento antiparasitário com custo adicional.
5. Procedimentos e Cuidados
Avaliação inicial: Na primeira visita, conversaremos sobre as necessidades e cuidados específicos para o seu animal.
Manejo: Nossa equipe é treinada para lidar com os pets com carinho e paciência. Caso o animal apresente estresse extremo ou comportamento agressivo, poderemos interromper o atendimento para segurança de todos.
Pelagem embaraçada: Em casos de nós ou pelos muito embaraçados, poderá ser necessário aparar para o conforto do pet, com custo adicional.
6. Pagamentos
Formas aceitas: Dinheiro, cartões de crédito/débito e pagamentos digitais.
Sinal: Pode ser solicitado pagamento antecipado parcial para novos clientes ou procedimentos de grande porte.
Preços: Variam de acordo com espécie, porte e condições do animal. O valor final será informado na chegada.
7. Retirada e Entrega de Pets
Pontualidade: Solicitamos que busque seu animal assim que o procedimento for finalizado. Atrasos poderão gerar cobrança adicional por hora.
Ajuste de horário: Caso precise alterar o horário de busca, comunique-nos o quanto antes.
8. Garantia de Satisfação
Feedback: Queremos que você e seu pet estejam 100% satisfeitos. Caso haja qualquer insatisfação, avise-nos em até 24 horas para buscarmos a melhor solução.
Reembolsos: Serão avaliados caso a caso, podendo ser oferecidos como crédito para serviços futuros.
9. Conduta na Clínica
Segurança: Todos os pets devem entrar com guia ou caixa de transporte.
Comportamento: Para segurança de todos, animais agressivos ou excessivamente ansiosos poderão necessitar de atendimento diferenciado.
Crianças: São bem-vindas, mas precisam estar acompanhadas e sob supervisão.
10. Política de Emergência
Atendimento emergencial: Em casos raros de emergência durante o atendimento, entraremos em contato imediatamente e, se necessário, buscaremos atendimento veterinário. O tutor será responsável pelos custos.
11. Alterações nas Políticas
Podemos atualizar estas políticas sempre que necessário. Alterações serão informadas aos clientes por mensagem ou publicadas no nosso site.
12. Contato
Celular: 35 98345-1221
E-mail: suporte@lovepets.com
Endereço: R. Coronel Carneiro Júnior, 165 - Centro, Itajubá - MG, 37500-000
Políticas da Clínica Love & Pets
Na Clínica Veterinária Love & Pets, buscamos oferecer uma experiência segura, confortável e agradável para todos os animais e seus tutores.
Para garantir que tudo funcione da melhor forma, apresentamos abaixo nossas políticas. Pedimos que reserve um momento para lê-las antes da sua visita.
1. Agendamento de Consultas e Serviços
Reserva: Os agendamentos podem ser feitos por telefone, WhatsApp ou pessoalmente. Recomendamos marcar com antecedência para garantir o horário desejado.
Confirmação: Você receberá uma confirmação por mensagem ou ligação. Por favor, nos avise imediatamente em caso de qualquer erro.
Atendimentos sem agendamento: São bem-vindos, mas sujeitos à disponibilidade. Clientes com horário marcado têm prioridade.
2. Cancelamentos e Remarcações
Aviso Prévio: Solicitamos pelo menos 24 horas de antecedência para cancelamentos ou remarcações, permitindo que possamos atender outros clientes.
Cancelamentos tardios: Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão gerar cobrança de 50% do valor do serviço.
Faltas sem aviso: Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, poderá ser cobrado o valor integral do serviço.
3. Atrasos
Tolerância: Permitimos até 10 minutos de tolerância para atrasos. Após esse período, o atendimento poderá ser reduzido ou reagendado para não prejudicar outros clientes.
Taxas: Atrasos excessivos poderão gerar cobrança adicional ou necessidade de reagendamento.
4. Saúde e Segurança
Vacinação: Todos os pets devem estar com as vacinas em dia. Podemos solicitar a carteirinha de vacinação como comprovante.
Condições de saúde: Informe-nos sobre qualquer condição médica, alergia ou comportamento específico do seu pet antes do atendimento.
Política contra pulgas e carrapatos: Caso seja detectada infestação, será realizado tratamento antiparasitário com custo adicional.
5. Procedimentos e Cuidados
Avaliação inicial: Na primeira visita, conversaremos sobre as necessidades e cuidados específicos para o seu animal.
Manejo: Nossa equipe é treinada para lidar com os pets com carinho e paciência. Caso o animal apresente estresse extremo ou comportamento agressivo, poderemos interromper o atendimento para segurança de todos.
Pelagem embaraçada: Em casos de nós ou pelos muito embaraçados, poderá ser necessário aparar para o conforto do pet, com custo adicional.
6. Pagamentos
Formas aceitas: Dinheiro, cartões de crédito/débito e pagamentos digitais.
Sinal: Pode ser solicitado pagamento antecipado parcial para novos clientes ou procedimentos de grande porte.
Preços: Variam de acordo com espécie, porte e condições do animal. O valor final será informado na chegada.
7. Retirada e Entrega de Pets
Pontualidade: Solicitamos que busque seu animal assim que o procedimento for finalizado. Atrasos poderão gerar cobrança adicional por hora.
Ajuste de horário: Caso precise alterar o horário de busca, comunique-nos o quanto antes.
8. Garantia de Satisfação
Feedback: Queremos que você e seu pet estejam 100% satisfeitos. Caso haja qualquer insatisfação, avise-nos em até 24 horas para buscarmos a melhor solução.
Reembolsos: Serão avaliados caso a caso, podendo ser oferecidos como crédito para serviços futuros.
9. Conduta na Clínica
Segurança: Todos os pets devem entrar com guia ou caixa de transporte.
Comportamento: Para segurança de todos, animais agressivos ou excessivamente ansiosos poderão necessitar de atendimento diferenciado.
Crianças: São bem-vindas, mas precisam estar acompanhadas e sob supervisão.
10. Política de Emergência
Atendimento emergencial: Em casos raros de emergência durante o atendimento, entraremos em contato imediatamente e, se necessário, buscaremos atendimento veterinário. O tutor será responsável pelos custos.
11. Alterações nas Políticas
Podemos atualizar estas políticas sempre que necessário. Alterações serão informadas aos clientes por mensagem ou publicadas no nosso site.
12. Contato
Celular: 35 98345-1221
E-mail: suporte@lovepets.com
Endereço: R. Coronel Carneiro Júnior, 165 - Centro, Itajubá - MG, 37500-000